Solution HelpDesk et Support Client

La satisfaction client avant tout !

Toutes les sociétés sont confrontés à la même problématique : comment réagir au plus vite en cas d’un incident déclaré par un client ? Une réponse mal formulée ou une absence de réponse peuvent sérieusement entamer un crédit fidélité, voire la réputation de l’entreprise.

L’accès rapide à la connaissance et à l’expérience constitue le facteur clé de succès que doit prendre en compte une société afin de supporter au mieux ses clients dans les difficultés qu’ils rencontrent. Dans ce contexte, une solution de recherche et d’analyse devient un élément critique du support client.

Des solutions de recherche puissantes et innovantes au service du support client

Grâce à des solutions adaptées à chaque client, PolySpot aide les entreprises en offrant les fonctions suivantes :

Accès rapide à la connaissance et à l’expérience
Enrichissement automatique de la pertinence grâce aux cas résolus
Module d’analyse permettant de détecter de nouveaux problèmes

Bénéfices

Réduit considérablement le temps de traitement des incidents
Réduit les coûts de formation des chargés de clientèle
Augmente la satisfaction client
Augmente la fidélité client
Permet d'anticiper et d'agir

Les solutions de PolySpot sont utilisées chaque jour par des millions de personnes. Les clients PolySpot tels que EADS, Allianz, BNP Paribas, Vinci, Bureau Veritas, Nexans, Caisse des Dépôts, Crédit Agricole, Eramet, Eurovia, Eutelsat, Natixis, Oseo, Police Fédérale Belge, Schlumberger, Shiseido, Suez Environnement, Trinity Mirror, Veolia, Sacred Heart University (...) ont implémenté avec succès leurs solutions de recherche et d'accès aux Big Data.

Valoriser l’information en entreprise, fédérer les collaborateurs, unifier l’accès à l’information structurée et non structurée, construire des applications de recherche : big data, e-discovery, enterprise search, support client, archivage, dématérialisation ou business intelligence. PolySpot est une infrastructure de recherche construite autour des technologies de référence Solr et MongoDB. L’engagement de PolySpot autour des technologies open source permet aux clients PolySpot de bénéficier des technologiques les plus avancées de gestion de l’information.