Le lancement du Graph Search a mis au devant de la scène l’exploit technique de Facebook qui indexe aujourd’hui plus d’un milliard d’utilisateurs, 240 milliards de photos et des centaines de milliards de connexions !

Mais au delà de la prouesse de Graph Search, les orientations techniques des champions nous montrent que la recherche prend de plus en plus la position numéro Un, devant la navigation classique en matière de gestion de l’information dans les entreprises et les administrations.

• Lire la tribune sur Le Cercle Les Echos.

En effet, si dans le passé, les collaborateurs restaient de nombreuses années dans une même société, la norme est maintenant inverse. Dès lors, il est nécessaire pour une entreprise de capitaliser rapidement sur les expertises de ses collaborateurs. De même, ces collaborateurs doivent rapidement tisser des réseaux dans leur société leur permettant de trouver les personnes pouvant leur apporter l’expertise voulue. Il est également important de  faire connaître leur propre compétence rapidement.

C’est pour accélérer la mise en commun et le transfert d’expertise que les entreprises ont mis en œuvre des solutions de capitalisation de la connaissance et de partage de ces dernières telles que les outils de gestion de la connaissance et les réseaux sociaux d’entreprise (RSE).

Cependant, force est de constater que bien souvent, ces systèmes ne suffisent pas. En effet, l’un des points majeurs à prendre en compte est qu’au-delà d’une réponse à leurs questions, les collaborateurs ont besoin d’identifier un expert avec qui échanger. Ces échanges permettent d’une part de répondre aux interrogations, mais également de soulever des points qui n’auraient pas émergés sans ces échanges.

De plus, nous avons tous besoin dans les entreprises de personnes qui valident les solutions apportées et permettent de faire les bons choix. On se rend en effet vite compte qu’une question peut avoir plusieurs réponses, toutes identifiées dans le système adéquat. Un expert pourra répondre plus finement en tenant compte d’un contexte précis, ce que ne fera pas forcément un outil informatique.

Pour ces différentes raisons, l’expert est plus souvent recherché que l’expertise elle-même.

Dans ce contexte, les entreprises doivent mettre en œuvre des outils de gestion des expertises. Or il s’avère que ces outils sont eux-mêmes limités. En effet, bien souvent, il s’agit de bases de données s’appuyant sur des déclarations individuelles ou de tiers, à une date donnée et donc très rarement à jour. Ces déclarations sont par essences limitées et biaisées. La subjectivité entre en effet pour grande part dans les déclarations qui restent bien souvent incomplètes ou surévaluée. Ces systèmes sont à la gestion de l’expertise ce que sont les répertoires de fichiers pour la gestion électronique des documents : une solution qui fonctionne pour un volume et une durée limité.

Il existe pourtant une possibilité offerte par des solutions d’indexation et d’enrichissement des données de l’entreprise. En effet, tout à chacun dans une entreprise produit de la donnée, à travers des documents Office, des publications dans les wikis, forums et blogs internes ou externes, dans les mails.

Ces données sont des sources majeures de détection de l’expertise. A travers les productions des collaborateurs, il est possible de découvrir les domaines d’expertise individus. Ces données extraites des contributions des collaborateurs permettent de définir les véritables domaines de compétence des collaborateurs et des expertises. Ainsi, il est possible de trouver des personnes à travers des expertises  déduites et non à partir de déclaration.

>> Voir la vidéo de démo Gestion des connaissances 

Le déploiement de la solution PolySpot s’intègre dans une redéfinition globale de la gestion des connaissances au sein de la structure des Scouts francophones de Belgique.

Alors que l’ensemble des communications entre membres et collaborateurs des Scouts se fait par mail, aucun outil ne permettait, jusqu’aujourd’hui, de rechercher au sein de ces messages.  Sans moteur de recherche ni outil de partage, les collaborateurs n’avaient pas conscience de la richesse informationnelle déjà présente au sein même de la structure.

PolySpot indexe aujourd’hui l’ensemble des documents de leurs serveurs, de leur site web et des emails de leur messagerie Microsoft Exchange.

Le portail de recherche a très rapidement été adopté et plébiscité par l’ensemble des collaborateurs.

2013, nous la souhaitons audacieuse. Plutôt que d’occulter le paysage économique incertain, nous préférons nous y adapter, faire preuve d’audace. Adapter nos solutions aux besoins inhérents à ce contexte, ajuster notre modèle économique à cet environnement.

Cette vidéo met en évidence comment PolySpot permet :

- d’identifier et entrer facilement en contact avec un expert sur une thématique,

- de s’abonner à une alerte nous tenant au courant des nouveaux experts rejoignant l’entreprise dans un domaine,

- d’être tenu au courant des derniers rapports produits par un expert.

Ce livre blanc permet de dresser l’état de l’art des enjeux de la recherche d’information en entreprise et recense les technologies et principes régissant ce domaine.

« Depuis des années, la recherche en entreprise a connu un changement de paradigme. Grâce aux évolutions technologiques, les éditeurs sont maintenant en mesure de proposer un accès unifié à l’information, permettant de rassembler toutes les sources d’information dans une interface aussi simple d’utilisation que Google. »

Découvrir ce livre blanc : http://www.voirin-consultants.com/fr/management/actualites/publications/livres-blancs/le-moteur-de-recherche

« Qui ne connaît pas de langues étrangères ne sait rien de la sienne. »

Johann Wolfgang von Goethe.

Un document en panjâbî ? Une recherche en swahili ? Un fichier en gujarâtî ? Aucun souci, PolySpot est polyglotte; afrikaans, arabe, bulgare, bengali, tchèque, danois, allemand, grec moderne, anglais, espagnol, estonien, persan, finnois, français, gujarâtî, hébreu, hindî, croate, hongrois, indonésien, italien, irlandais gaélique, japonais, javanais, coréen, lituanien, letton, macédonien, malayalam, marâthî, népalais, néerlandais, norvégien, panjâbî, polonais, portugais, roumain, russe, slovaque, slovène, somali, albanais, suédois, swahili, tamoul, télougou, thaï, tagalog, turc, ukrainien, ourdou, vietnamien, chinois, taiwanais.

PolySpot est fière de parler plus de 50 langues.

]]> http://www.polyspot.com/blog/2012/polyspot-est-polyglotte/feed/ 0 http://www.polyspot.com/blog/2012/facebook-3eme-pays-au-monde/ http://www.polyspot.com/blog/2012/facebook-3eme-pays-au-monde/#comments Fri, 09 Nov 2012 15:02:44 +0000 Anaïs LERMA http://www.polyspot.com/blog/?p=3054 Erik Qualman, l’auteur de l’ouvrage Socialnomics, vient de mettre en ligne la quatrième version de sa vidéo annuelle sur l’état de l’art et les derniers chiffres des médias sociaux dans le monde.

Les chiffres de cette vidéo illustrent à eux-seuls l’importance des problématiques du Big Data & des médias sociaux :

• Si Facebook était un pays, il serait le troisième plus peuplé au monde
• Deux nouveaux membres rejoignent LinkedIn chaque seconde
• Chaque minute, ce sont 72 heures de vidéo qui sont uploadées sur Youtube
• Si Wikipédia était un livre, il posséderait 2,25 millions de pages

Un potentiel énorme :

• Plus de la moitié de la population a moins de 30 ans
• Les médias sociaux sont désormais l’activité n°1 sur Internet
• 90% des clients font confiance aux recommandations de leurs pairs contre 14% pour la publicité institutionnelle