L’année dernière, c’est le groupe Atos, tiré par son PDG Thierry Breton, qui s’est lancé dans une guerilla contre l’email en pariant sur sa suppression à l’horizon 2014, cause ou conséquence du rachat de la solution de réseaux social d’entreprise BlueKiwi. Une entreprise sans emails… internes, précise Thierry Breton.

La principale accusation portée contre l’email est la perte de temps qu’il occasionnerait au quotidien. Selon Thierry Breton, un cadre passerait en effet entre cinq et vingt heures par semaine à lire, répondre et trier ses e-mails.

Sans compter qu’il faut en moyenne 64 secondes pour se reconcentrer après réception d’un mail.

Plus que le temps perdu, l’entreprise apprenante remet en cause l’aspect collaboratif de l’outil.

Yves Caseau, dans son article « éloge du courriel », dénonce un défaut structurel de l’email : « L’effet club : on ne parle qu’à ceux que l’on connait ! C’est une des faiblesses systémique les plus profondes et qui justifie le passage à l’Entreprise 2.0, c’est-à-dire le passage à des outils qui permettent de communiquer vers des destinataires que nous ne connaissons pas.  Cette faiblesse est partagée avec le téléphone, et c’est un problème crucial pour les grandes entreprises, à l’heure où il est vital d’utiliser ‘le cerveau de tous’. »

De son côté, un RSE permet en plus de l’instantanéité de la diffusion d’un message, une transparence des différents collaborateurs et favorise la sérendipité, la faculté de pouvoir découvrir de nouvelles informations fortuitement.

L’email, pourtant, dispose d’un nombre important d’avantages qui expliquent qu’il demeure l’outil de communication privilégiée en entreprise :

- Le premier d’entre eux est son mode de fonctionnement asynchrone ( lorsque nous sommes débordés, trouver le temps pour se téléphoner ou se voir devient difficile.) Selon Yves Caseau, la communication écrite détient également trois avantages majeurs : forcer à réfléchir et à synthétiser ses idées, l’émetteur place un effort et facilite la prise de connaissance du récepteur avec l’information et elle est éminemment partageable et diffusable.

- L’email permet de classer, d’archiver et de rechercher les communications réalisées.

- L’email est un outil ouvert et interopérable : il permet un fonctionnement en « entreprise étendue », avec des partenaires, des fournisseurs, etc.

Le Gartner estime ainsi que 50% à 75% de l’information utile est échangée de collaborateur à collaborateur par email. Cette situation met ainsi l’accent sur l’enjeu de la valeur juridique de l’e-mail.

L’email, bouc émissaire de l’infodéluge ?

En 2010,  les employés recevaient en moyenne 200 mails par jour incluant 18% de spams. Et comme il y a fort à parier qu’un quart de ces emails ne regardent pas directement plusieurs des destinataires et qu’un autre quart ne soit pas du tout concerné, un usage intelligent de l’outil et un bon anti-spam pourrait déjà hautement réduire le temps dépensé sur sa messagerie.

 De la co-existence à la confluence de l’email et du RSE

Plusieurs pistes de réflexions sur une entente cordiale et intelligente des deux outils :

- Intégration des e-mails dans le RSE

Plusieurs RSE proposent la fonctionnalité permettant de convertir un email en article sur le réseau social ou wiki de l’entreprise. Si l’émetteur ou le destinataire d’un mail trouve que leur interaction pourrait aider ou intéresser quelconque autres membres de l’entreprise, il peut, grâce à un plugin la mettre à disposition de chacun.

- Intégration d’un article du RSE dans un email

De la même manière, un collaborateur peut vouloir envoyer un article visible sur le RSE à une personne n’ayant pas accès à celui-ci, un outil peut lui permettre de lui envoyer. Cet outil a pour but de palier la fainéantise de certains collaborateurs qui se plaindrait de l’abandon de l’email et de sa fonctionnalité « Transférer ».

- Rechercher dans ses mails et dans le RSE via une unique barre de recherche

Un grand nombre de collaborateurs s’agacent de rechercher à la fois dans leur mail, le RSE et le réseau. Une barre de recherche unique permet de rechercher dans l’ensemble des répertoires de l’entreprise et dans les mails personnels de la personne effectuant la requête. Utile alors que Thierry Breton estime que ses managers passent en moyenne « 25% de leur temps à rechercher de l’information ».

Quid des notifications : sans emails et seulement avec un RSE, comment se tenir informer des nouveautés publiés si un email récapitulatif ne peut plus être envoyé? La fonction « Push » de l’email n’est-elle pas un compromis intéressant entre un appel téléphonique intrusif et le RSE lorsqu’une urgence se profile?

Pas de RSE pour les fainéants, plus que l’outil, le management est décisif pour l’adoption de l’outil

La gestion et l’adoption des outils de la collaboration comme le RSE nécessite un engagement de la part de la direction. Plus qu’un changement d’un outil vers un autre, l’utilisation du RSE s’accompagne d’un virage dans la culture de l’entreprise avec une stratégie résolument tournée vers la collaboration, la transversalité,  le partage d’expériences, de pratiques et de savoir-faire…
Enfin pour, s’attirer les faveurs des collaborateurs, le RSE doit, a minima, avoir les mêmes points forts pour les utilisateurs que l’email, simplicité et standardisation.

De bonnes lectures sur ce sujet :

• Une entreprise sans email ? Non mais…sérieusement ? (Bloc Notes de Bertrand Duperrin – Février 2011)
• The Fastest Way To Lose Your $3 Million-A-Year Job? Have A No Email Policy (Business Insider – Décembre 2011)
• Email and the Enterprise Social Network (Blog Gartner – Janvier 2012)
• L’email n’est pas mauvais que pour la productivité (Bloc Notes de Bertrand Duperrin – Février 2012)

Les systèmes de recherche traditionnels sont incapables de déceler ces sources de connaissances à haute valeur ajoutée.

-          Qui travaille sur ce sujet ?

-          Qui s’occupe de … ?

-          Qui pourrait m’aider à utiliser ce logiciel, cette application… ?

-          Qui a écrit ce document ?

Jusqu’à aujourd’hui, pour trouver un expert dans un domaine particulier, certains experts des ressources humaines ont commencé à créer une base de données dans laquelle apparaît les expertises déclarées des employés. Malheureusement, il y a très peu de chances pour que la base de données soit à jour.

Une infrastructure de recherche agile permet à un utilisateur de retrouver un collaborateur qui détient les informations permettant de l’aider à régler une question technique ou une problématique métier particulières.

La clé réside dans les capacités d’enrichissement de contenu fournis par une infrastructure de recherche agile. Munie de technologies sémantique et autres techniques avancées d’analyse, une infrastructure de recherche agile devine les spécialités et expertises de chacun grâce à leur titre de poste, rapports rédigés, département et emails. Sans exiger des employés quelconque mise à jour, les expertises de chacun sont toujours actualisées.

Les utilisateurs seront alors en mesure d’identifier les derniers rapports produits par un expert dans, par exemple, « la construction de ponts» en Asie sur le concept de « risques sismiques ». Une ASI identifie les individus et leurs documents.

Pour chaque résultat, l’expert est présenté avec ses coordonnées de contact, sa photo, son poste, son département. Il devient aisé de trouver l’auteur d’une publication, et les annotations et tags ajoutés sur les documents par les collaborateurs.

Cet article est un extrait du livre blanc How Agile Enterprise Search Infrastructure Can Help CIOs. 

Suite à l’ouverture de la boite de Pandore par le cabinet McKinsey, de nombreuses discussions ont suivi, certains craignant de percevoir le Big Data comme « une stratégie marketing pour exciter les foules IT pensant la crise ».

Car au juste, le datamining – qui, selon le mythe, permit à Wal-Mart de comprendre qu’il fallait placer les Pampers à côté des Budweiser pour les pères de famille effectuant leurs courses le samedi après-midi - le data-mining donc ne sonnerait pas un peu comme ce que l’on définit comme Big Data ?

Datamining – Business analytics – Business Intelligence – Pourquoi le Big Data aujourd’hui ?

Parce que les données ont changé

En 2008, Chris Anderson distinguait déjà l’obsolescence des méthodes traditionnelles face à l’explosion de données hétérogènes et multidirectionnelles :  « The Data Deluge Makes the Scientific Method Obsolete ».

En effet, l’avènement bien heureux du web conversationnel et du contenu généré par les utilisateurs ont profité à l’explosion des données non-structurées jusqu’alors marginales.

Le numérique grâce à la multiplicité des devices, ne lâche plus l’utilisateur qui fournit et consomme des données tout au long de sa journée (voir l’infographie ci-dessous). L’expansion du volume de ces données fines, comportementales et non pré-formatées au traitement de données traditionnel est également propulsée par les médias sociaux et autres outils collaboratifs.

Bref, les données non structurées vont augmenter de 80% au cours des cinq prochaines années, selon Gartner.

Les avantages concurrentiels et les opportunités des entreprises naîtront en se forgeant des intuitions, fruit du croisement de données de types variés; relationnelles et non relationnelles, structurées et non structurées, internes et externes à l’entreprise.

Parce que les technologies d’analyse de données ne suivent plus l’amélioration de la vitesse de stockage et d’indexation 

Si le stockage des données est bien meilleur marché qu’hier, il est également plus rapide voire quasi-instantané.

Les serveurs de plus en plus rapides, robustes et abordables ont permis aux entreprises de stocker de monstrueux volumes de données dans nos datawarehouses qui ne peuvent plus être explorés avec les outils traditionnels. Pour jouir de l’investissement en stockage supplémentaire, les entreprises doivent pouvoir analyser leurs données.

Par ailleurs, les acteurs du marché du stockage ont permis de réduire le temps de stockage des données. Mais il s’agit d’un gain marginal si les outils d’analyse et de recherche prennent toujours autant de temps.

Ce sont précisément ces éléments qui ont donné naissance à une nouvelle génération de processus et d’outils nommés Big Data.

Création, partage et stockage de données se rapprochent du temps réel, l’imposant datawarehouse doit pouvoir garder le rythme.

En une métaphore, nous dirions, que le Big Data permet de faire danser l’éléphant ou de le rendre agile.

Ici, on aurait préféré l’appelé Poly Data car la data est avant tout polysources, polyformat et polyusers.

Created by: MBA Online

Dans son communiqué,  IBM annonce que cette acquisition viendra étayer son portefeuille de technologies analytiques appliquées au Big Data.

IBM, dont la plateforme destinée au Big Data est basé sur la solution open source Hadoop, investit largement sur le marché en rachetant depuis 5 ans des entreprises spécialisées dans l’analytique pour un montant de 14 milliards de dollars.

Starting today, we are sponsoring The Apache Foundation. We look forward to contributing more and increasing our commitment to @TheASF

— Twitter Open Source (@TwitterOSS) Avril 19, 2012

Twitter est en effet un fervent utilisateur et contributeur de nombreuses solutions Open Source de la Fondation Apache comme Mesos, la base de données Cassandra, Hadoop, Mahout, Pig et Lucene.

Cette annonce de sponsoring est une étape logique pour la plateforme de microblogging  qui a démontré son intérêt et attachement à l’open source en contribuant largement au projet Cassie (client pour Cassandra) et Scalding ( un framework MapReduce).

Ses larges contributions open source comptent également Gizzard, framework pour base de données distribuées; FlockDB, base de données graphique pour la création de social graph notamment utilisée pour la fonction de suggestions de comptes à suivre.

Twitter a récemment rendu publique ses améliorations sur MySQL, qui pourraient apporter une meilleure scalabilité aux systèmes de gestion de base de données MySQL.

« As Twitter grows, we look to further our commitment to the success of the ASF and other open source organizations », conclut Chris Aniszczy (@cra)

Terme dérivé de Serendip (ancien nom du Sri Lanka) par Walpole (1754) : fait de découvrir quelque chose par accident et sagacité alors que l’on est à la recherche de quelque chose d’autre.

Pour Henri Kaufman, fervent adepte de l’approche et auteur du livre :  Carnets de la Serendipité, trouvez ce que vous ne cherchez pas, « La Sérendipité c’est chercher une aiguille dans une botte de foin et sortir avec la fille du paysan. C’est un concept simple qui nécessite intelligence, intuition, créativité et synchronisation, et surtout ne pas avoir peur du hasard »

Paul Thagard, chercheur en sciences cognitives, distingue trois niveaux de sérendipité :
- trouver quelque chose que l’on ne cherche pas ;
- trouver quelque chose que l’on cherchait mais par un moyen imprévu ;
- bien trouver quelque chose mais qui sert à tout autre chose que ce à quoi on pensait au départ (Java, Post-It).

Trouver ce que l’on ne cherchait pas, voilà la définition de la sérendipité. Drôle d’éloge de la part d’un moteur de recherche dont la fonction première est de fournir à ses usagers un résultat à une recherche donnée.

Oui mais voilà, la sérendipité est en voie de disparition. Alors que le web lui offrait ses plus belles opportunités – nous voguions de liens hypertextes en liens hypertextes, ne sachant plus trop quelle fut notre requête initiale nous ayant conduit de pages Wikipédia en blogs et de sites d’informations aux forums, et de découvertes en découvertes grâce à la sérendipité – jusqu’à ce que la personnalisation outrancière vint, peu à peu, à noyer toute chance de sérendipité en nous enfermant dans nos préjugées idées, l’uniformité, nous proposant tour à tour liens déjà visités et pages « Google plusées » par nos amis. Ce moteur nous permet certainement d’argumenter nos idées et positions et de les confirmer nous retirant toute notion d’incertitude sur nos présupposés et opinions.

La métaphore de la ville

Au temps de l’exode rural, on allait « s’installer en ville », la ville lumière, catalyseur d’innovations et d’idées neuves. « Les villes permettent une communication en temps réel entre différents individus et groupes et la diffusion rapide d’idées et de pratiques nouvelles à de nombreuses communautés. » lit-on dans l’excellent article d’OWNI. « En rassemblant différentes sortes de personnes et de choses dans un espace confiné, nous augmentons les chances de tomber sur quelques chose d’inattendu. »

Pourtant, force est de constater que la ville est loin d’être notre périmètre de vie.
Le périmètre de vie quotidienne d’un parisien, par exemple non fortuit, s’avère plus restreint que la capitale. Bien souvent, il dessinera simplement un triangle entre son bureau, sa résidence et un troisième point d’intérêt et ne sortira jamais ou très peu de son triangle d’or. Ainsi, nous limitons notre territoire, restreignons nos rencontres, découvertes. Nous formons un silo de ce triangle d’or, un zoom qui, pour beaucoup, devient leur norme.

La sérendipité par les réseaux sociaux

Grâce à Facebook et Twitter, nous lisons et apprenons des choses que nous ne cherchions pas, certes. Une certaine sérendipité peut être observée. Pourtant, nous choisissons nos amis ou personnes à suivre et nous pouvons passer à côté de l’information de la même manière que notre communauté Twitter ou Facebook le fera. La bulle Twitter que nous créons est une intelligence collective et communautaire. La sérendipité se trouve souvent en dehors de notre petite bulle Twitter ou Facebook. Par ailleurs, Facebook filtre les feeds ou actualités en fonction de la probabilité que nous aurons à cliquer sur tel ou tel lien.

Twitter incite ses utilisateurs à sortir de leur bulle en affichant les « Trending Topics » leur permettant de ne pas rater ce que leur communauté aurait pu louper. Là il ne s’agit pas de sortir des sentiers battus mais de connaître ce qui a de l’importance pour le plus grand nombre. Mais lorsque nous cliquons sur un trending topics ou sur un tag inconnu, nous sortons tout de même de notre bulle pour arpenter de nouveaux chemins propices aux idées nouvelles.

Observez votre bubble grâce à la narcissique mais réussie appli Museum of me.

Sérendipité en voie d’extinction, vous êtes étiquetés !

Entre la recherche personnalisée de Google, issue de 57 variables visant à définir votre profil, et l’algorithme de Facebook qui pré-détermine quelles actualités de nos amis afficher, notre bulle pourrait se faire de plus en plus petite et isolée, empêchant toute sérendipité. Bien entendu, nous aimons cette bulle confortable car elle nous conforte dans nos idées, confirme nos croyances, renforce notre vision du monde bref, elle nous brosse dans le sens du poil mais nous offre peu de découvertes ou de remise en question.

La personnalisation des résultats non consciente

Lit-on un article politique du Figaro ou du Libération comme on lirait une brève de l’AFP? Le problème est bien là, l’effet pervers est de ne pas savoir quels filtres ont été mis en place pour afficher ces résultats. Penser que les résultats sont universels, que chacun aurait les mêmes résultats.

Eli Pariser, auteur du livre « The Bubble Filter » raconte par exemple qu’une recherche sur le changement climatique donnera des résultats différents à un militant écologiste et au cadre d’une compagnie pétrolière, et donnera aussi un résultat différent à quelqu’un dont l’algorithme suppose qu’il est démocrate, et à un autre dont l’algorithme suppose qu’il est républicain. De cette manière, internet occulte les opinions contradictoires, altérant les résultats naturels, tout en donnant l’impression d’être neutre.

Les variables de personnalisation des résultats prennent en compte l’emplacement géographique, l’historique des navigations web, les interactions sur les réseaux sociaux, entre autres. Les internautes peuvent penser qu’ils obtiennent des résultats « universels », là où les résultats sont personnalisés. Cette tendance peut conduire à restreindre fortement la perception du monde de l’internaute qui restera confiné dans un « sous-ensemble » jugé par les moteurs susceptible de lui convenir.

La créativité et l’innovation se trouve hors des sentiers battus et rabattus

L’innovation ouverte, en plus de la sérendipité prône le partage et la collaboration et avec l’utilisation de licences libres dans un esprit dit ODOSOS (qui signifie : Open Data, Open Source, Open Standards). Bref, pour Henry Chesbrough, le père de l’innovation ouverte,  l’innovation est un assemblage d’idées venant d’univers différents.

Internet est, dans ce sens, la plus fantastique ouverture à la connaissance amassée depuis l’histoire de l’humanité.

 Google Chrome : à vous de créer le web ?

Des centaines de posts aux titres évocateurs émergent,  « Comment obtenir des résultats Google le plus neutre possible ? »

Quand d’autres s’embarquent dans une lutte technique pour avoir « dé-personnaliser Google ». Comment une innovation majeure des moteurs de recherche peut conduire à tant d’articles pour retourner au modèle neutre?

Des besoins de recherche et un profil changeants

La personnalisation à un moment T occulte le fait que nos besoins de recherches évoluent de la même manière que notre comportement pourrait évoluer.

Choisir ses filtres, connaître son sous-ensemble

Bien entendu, pour certaines recherches, la personnalisation est la bienvenue. Mais, le plus frustrant pour les utilisateurs qui ont découvert que les résultats sont personnalisés est l’impression de s’être fait berner en pensant voir apparaître des résultats universels.

Biensûr, avec la tonne de mails, alertes et pop up de Google quant à sa nouvelle politique de confidentialité, nous ne pouvons plus ignorer que les résultats de Google vont être modifiés. Voici une overview de ce que Google sait sur vous et pourrait inclure dans son algorithme de recherche : https://www.google.com/dashboard/?hl=fr

Mais le problème n’est pas là, mais plutôt dans le fait que nous ne visualisons pas à chaque requête quel facteur est entré en ligne de compte pour personnaliser nos résultats et dans quel sous-ensemble nous nous trouvons. Dans la même logique que nous aimons connaître le background d’un journaliste si on lit un papier politique de sa part, surtout si nous maîtrisons peu le sujet…

Pour conclure, voici l’excellente intervention TED de Eli Pariser, auteur de « The Filter Bubble » :

Infographicby MDG Advertising

Sous la responsabilité d’un Chef de Projet, vous développez sur nos plates-formes internes en environnement technologiques JAVA J2EE. Vous êtes responsable de la conception et du développement des nouvelles fonctionnalités puis de l’intégration sur site client.

Profil
Ingénieur en informatique ou équivalent, vous possédez au moins 3 ans d’expérience en Java, sur des projets WEB ou d’infrastructure (JavaScript, AJAX, Struts, J2EE). La connaissance des outils de gestion documentaire (Notes, Sharepoint, Documentum, Vignette) est un plus.

Langues : français et anglais.

Comment postuler ?

Si vous correspondez à ce profil, postulez via LinkedIn ou envoyez-nous votre Cv et lettre de motivation à jobs@polyspot.com

Au-delà de présenter les innovations de notre infrastructure et nos actualités, cette rencontre nous offre de riches interactions avec partenaires et utilisateurs et nous permet de nous frotter et confronter à nos concurrents.

L’édition 2012 était placée sous le signe des problématiques phares de l’année; Big Data, Collaboratif, Sémantique, Curation, Veille, Gouvernance, Innovation participative, Accessibilité, Entreprise 2.0, Capitalisation, Agilité.

Le salon en vidéo

Selon les résultats de l’enquête réalisée par le laboratoire de veille du groupe Serda et présentés lors du Salon, organiser l’accès à l’information constitue l’enjeu majeur des projets de gestion de l’information. L’attente la plus forte étant de bénéficier d’une information analysée et consolidée (46%).

Gilles André, CEO PolySpot, a animé une conférence sur ce thème que nous vous proposons de visionner :

Le salon en images :

C’est ici que le moteur de recherche en entreprise joue un rôle fondamental. Il est aujourd’hui le seul en mesure d’accélérer la mise en route d’une GED en entreprise. Et donc de révéler plus rapidement son ROI.

Concrètement, plusieurs raisons jouent en la faveur d’une combinaison des technologies de la GED et de celles du moteur de recherche.

L’hétérogénéité des documents est sans conteste la première raison. Si les GED se révèlent efficaces pour les documents collaboratifs qui ont besoin d’une historisation forte (documents juridiques, contractuels, réglementaires, par exemple), elles ne sont pas adaptées pour traiter tous les documents du quotidien tels que les emails, les images, les contenus riches voire même les documents bureautiques traditionnels qui restent dans la sphère «personnelle» du collaborateur. Surtout lorsque ce dernier n’est pas un utilisateur référencé de la GED…

Bien entendu, les performances sont aussi un facteur important. A chacun son métier : les moteurs intégrés dans les GED ne seront jamais aussi bons que les moteurs spécifiques disposants de leurs propres algorithmes. Les résultats ne sont pas optimisés et restent cantonnés à quelques parties du flux documentaire de l’entreprise. Du coup, les systèmes référentiels ont la fâcheuse tendance a être bien trop statiques. En tout cas, ce mode de fonctionnement n’est pas en adéquation avec les besoins actuels des entreprises, plus volontiers portées vers un mode de fonctionnement en mode 2.0. Le moteur de recherche dispose de cette capacité d’adaptation technologique, bien sûr, mais aussi sociale de la gestion documentaire. A la fois agile et véloce, il est le seul à pouvoir faire face à la mutation quasi temps réel des entreprises, sans compter qu’il permet également de sortir des ornières strictes qui sont souvent façonnées par les règles d’administration de la GED. Grâce au moteur de recherche, tous les collaborateurs de l’entreprise seront en capacité de trouver des informations de façon transversale dans les différents services, voire même directement à l’intérieur des silos de la GED.

Enfin, bien sur, il est nécessaire d’aborder l’aspect financier de la gestion documentaire. Mettre en place une GED représente un investissement important sur le long terme et, malheureusement, le sentiment de ne jamais atteindre le retour sur investissement se fait souvent sentir. Mais là encore, le moteur de recherche, en optimisant les usages et en donnant accès à l’information au plus grand nombre, contribue fortement à accélérer l’intégration de GED auprès des collaborateurs.

On le voit donc, GED et moteur de recherche ne sont pas opposés. Bien au contraire, une association de ces deux technologies apportera véritable bénéfice pour les entreprises qui ont décidé de maîtriser pleinement l’intégralité de leurs flux d’informations.